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肖利华:零售行业如何进行数智化转型?(文末有彩蛋)

2019-09-11 10:49:46 来源:互联网 阅读:0
摘要阿里巴巴CEO助理、集团副总裁、阿里云智能新零售总裁 肖利华从最初的产品主导到品牌主导,再到现在的以消费者为主导,时代变迁带来了消费市场主导角色的不断变化。在产品主导时代,市场上的商品供不应求,那时只
肖利华:零售行业如何进行数智化转型?(文末有彩蛋)

阿里巴巴CEO助理、集团副总裁、阿里云智能新零售总裁 肖利华

从最初的产品主导到品牌主导,再到现在的以消费者为主导,时代变迁带来了消费市场主导角色的不断变化。在产品主导时代,市场上的商品供不应求,那时只要能生产就能产生效益,决定权掌握在生产商手中。到了品牌主导时代,产品开始大批量生产,商品的销售需要依靠营销、渠道、品牌来驱动,此时的决定权在品牌商和零售商手中。而到了今天的消费者主导时代,消费者需求决定了厂家的生产、品牌的营销,以及渠道的销售,所以决定权转到了消费者手中。

当前,中国消费端数字化程度已经全球领先,网购人群数量、移动支付规模、网络零售规模、快递物流数量位居全球第一。而中国供给端的数字化水平较低,缺乏知名品牌,50%广告无效投放,精准营销能力不足;新产品开发周期长,消费者反馈滞后,缺乏数据驱动;数字化工厂的比例远低于欧美国家。消费者的数字化水平正在倒逼企业业务和生态在线化、智能化。

如今,消费者获取资讯、购物路径的数字化触点在急速增加。一切皆媒体,企业需要全触点布局。纯粹的线下环节比重在下降,消费者在线上和线下的触点进一步融合,而且在不同触点间的切换转化更加频繁,这就要求企业前端系统快速灵活响应。

站在IT的视角,我们认为,现在是“三浪叠加”时代,需要更高效的连接、感知、洞察、创造并且满足更多目标消费者需求,进行更高效的供需匹配。马老师曾说,IT时代已经过去,我们正在进入DT时代。在DT时代,越来越多的企业在用数据驱动。所谓数据驱动,就是观察数据,发现背后的问题,然后找到问题原因,采取行动,改善结果。


肖利华:零售行业如何进行数智化转型?(文末有彩蛋)


新零售、新商业需要怎样的新技术、新动能?

阿里巴巴是家技术公司,除了淘宝、天猫,我们还有钉钉、云智能、基础设施服务平台等。在数智经济时代,我们与生态伙伴共建面向新商业的云智能,赋能各行业品牌商、零售商全链路、全流程、全要素数智化转型。

我们提供包括基础设施、云、技术等能力的输出,已经在为服饰、快消、美家、消费电子、餐饮、旅游酒店等行业提供特色解决方案,指导大家如何进行商品营销、制造、物流、渠道、服务、资金的管理。我们不只是提供技术解决方案,还提供导购、店长、总监等角色的培训。

今天,中国的企业如何进行数字化转型?个人认为,可以概括为五部曲:第一,基础设施云化,就是把所有技术性的东西上云;第二,全触点数字化,消费者的触点越来越碎片化,我们要把门店数字化,包括一元多端小程序、IOT中台建设抓起来;第三,核心业务在线化,就如我们的钉钉;第四,运营数据化,即数据中台建设,必须把企业的任督二脉的打通;第五,决策智能化,诺贝尔经济学家获得者西蒙认为:“管理的本质是决策”,从战略决策到大数据驱动的商品企划、设计开发、采购、柔性制造、精准选址、精准订货、智能调货补货翻单、智能促销等业务决策管理。

阿里巴巴的商业操作系统,可以为消费者带来更便利、好体验、真懂我、更实惠的价值;还可以为商家带来高成交率、回头率、分享率和高效益。华硕、大润发、海底捞、飞鹤等多家企业已经都在实践我们的业务中台、数据中台和IOT中台。


肖利华:零售行业如何进行数智化转型?(文末有彩蛋)


全链路数智化转型升级的注意事项

品牌新零售是推动商业数智化转型的必经阶段,新零售效果差别关键在于:培训体系+激励体系。数字化转型需要理念升级、组织升级、系统升级、能力升级。所有企业在数字化转型中,培训体系和激励机制都要做好。

不同时代需要不同的考核指标,从经营渠道客户、经营门店到经营用户,新零售时代需要升级用户资产相关的指标体系。过去,我们更多只是强调销售收入、店铺数、回款,今天我们一定要更加关注活跃的用户数、复购率、密度、频度。

时代在快速变化,不管是5G、人工智能,还是IOT,传统的IT架构已经支撑不了商业的发展。未来20年,我们会经历一场基于复杂经济系统需求牵引的技术架构大迁移、大升级。华尔街判断一家企业有没有未来,很重要的一点是判断它有没有上云。随着时代的发展,消费者获取资讯的方式和消费习惯都在快速改变,对于企业而言,拥有高效的基础设施和配置,才能更快抓住每一波市场红利。


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